SOMOS BANLINEA

Banlinea es el Portal que te brinda herramientas para que tomes decisiones financieras acertadas. Queremos acompañarte desde la apertura de tu primera cuenta de ahorros, hasta el manejo eficiente de tu fondo de pensión cuando te retires de tu vida laboral. Creemos que con la ayuda de cada uno de nuestros visitantes como tú, podemos crear una nueva era financiera en la que cada uno de los colombianos haga parte de este cambio para crear nuevos servicios, más beneficios, y sobre todo, mayor transparencia para todos.

Queremos ayudarte a controlar tus gastos, manejar mejor tu dinero y brindarte las mejores opciones que hay en el mercado financiero.

POLÍTICAS CORPORATIVAS

BANLINEA S.A.S., ofrece un supermercado virtual que permite a sus usuarios tomar decisiones financieras informadas de forma fácil y segura, asegurando el cumplimiento de los requisitos que garanticen la satisfacción a todos nuestros clientes y usuarios, el acatamiento de la legislación vigente, el mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad, y fomentando la bancarización y la educación financiera de nuestros usuarios.

Política de Protección de Datos de Carácter Personal En cumplimiento con lo establecido por la Ley 1581 de 2012, Banlinea le informa que los datos de carácter personal proporcionados en los formularios de registro electrónico contenidos en este sitio, así como aquellos datos a los que Banlinea acceda como consecuencia de su navegación; consulta, solicitud o contratación, o de cualquier transacción u operación realizada desde este sitio Web, serán recogidos en un fichero que cumple con las exigencias de la legislación vigente aplicable y cuyo responsable es Banlinea SAS, identificada con NIT 900440034 – 2, domiciliada en la CR 7 #77-07 OF 902, teléfono +57 1 7454592 Bogotá- Colombia.

Finalidad Los datos que sean suministrados por usted durante el curso de los procesos de inscripción, solicitud o recepción de los servicios de BALINEA podrán ser recolectados, almacenados y reproducidos en servidores propios o de terceros.

La finalidad de la recolección y tratamiento automatizado de los Datos Personales realizados a través de los formularios, contactos vía correo electrónico y demás mecanismos habilitados en este sitio Web, es en primer lugar facilitar la prestación de servicios que Banlinea proporciona al Usuario a través de su página y en ejecución de sus servicios , pero igualmente pretende ser utilizada para suministrar información sobre las actividades y noticias que pudieran resultar de su interés, al igual que respecto a los productos y servicios actuales o eventuales que ofrece BANLINEA en el mercado o aspectos relevantes inherentes a estos.

Los datos personales solicitados en los formularios de contacto o cualquier tipo de formulario colocado dentro de nuestro Sitio Web no serán distribuidos o comercializados.

Las peticiones, comentarios, reclamaciones y demás comunicaciones que el Usuario envíe a BANLINEA con relación a la adquisición de los productos o servicios que BANLINEA ofrece o que tengan que ver con la entrega de dichos bienes o prestación de dichos servicios podrán ser incluidos dentro de los informes estadísticos que se elaboren para el seguimiento del Sistema de Gestión de Calidad.

Dichos informes serán meramente estadísticos y no incluirán información que permita identificarle en lo individual, sin embargo, el Usuario consiente expresamente en que: (i) estos informes al no constituir información desagregada no pueden considerarse un dato personal; (ii) los informes estadísticos que se obtengan a partir de la información que suministre el Usuario serán de exclusiva propiedad de BANLINEA; y (iii) que los informes estadísticos que se obtengan a partir de la información que suministre el Usuario, podrán ser manipulados de la manera en que BANLINEA libremente determine, lo que implica poder transferirlos a terceros y ponerlos a disposición del público a través de cualquier medio y formato.

Veracidad de los datos El Usuario garantiza que los datos personales facilitados a Banlinea son veraces y se hace responsable de comunicar al mismo cualquier modificación de los mismos.

Consentimiento del Usuario El envío de datos personales, mediante el uso de los formularios electrónicos de este sitio Web o, en su caso, el envío de mensajes de correo electrónico solicitando información o servicios, supone el consentimiento expreso del Usuario al tratamiento automatizado de los datos incluidos, así como al envío de comunicaciones vía electrónica con información acerca de nuestras actividades.

Por lo tanto el Usuario expresa su consentimiento expreso para que los Datos Personales sean incorporados al Fichero de Datos Personales y sean objeto de tratamiento automatizado por parte de Banlinea en los términos de lo descrito dentro del capítulo titulado “Finalidad” y en los demás apartes del presente documento.

Asimismo, el Usuario expresa la aceptación y autorización para que BANLINEA pueda transferir a terceros, los Datos Personales suministrados por el Usuario incluyendo, en su caso, la transferencia de los Datos Personales, a los terceros indicados en el apartado Comunicaciones con las finalidades allí descritas, para que hagan uso de los mismos en los términos descritos en el presente documento.

La transferencia de Datos personales podrá realizarse incluso a terceros en otros países, siempre y cuando se encuentren bajo jurisdicciones que otorguen niveles adecuados de protección o respecto de los cuales la Superintendencia de Industria y Comercio haya expedido declaración de conformidad.

Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los Usuarios En su calidad de titular de datos personales usted cuenta con los siguientes derechos, que podrán ser ejercidos a través de los mecanismos que suministra BANLINEA y que serán explicados en los capítulos posteriores de este documento:

1. Frente a los operadores de los bancos de datos:

1.1 Ejercer el derecho fundamental al hábeas data en los términos de la Ley 1266 de 2012.

1.2 Solicitar el respeto y la protección de los demás derechos constitucionales o legales, así como de las demás disposiciones de la 1266 de 2012, mediante la utilización del procedimiento de reclamos y peticiones, que será explicado posteriormente.

1.3 Solicitar prueba de la certificación de la existencia de la autorización expedida por la fuente o por el usuario.

1.4 Solicitar información acerca de los usuarios autorizados para obtener información.

2. Frente a las fuentes de la información:

2.1 Ejercer los derechos fundamentales al hábeas data y de petición.

2.2 Solicitar información o pedir la actualización o rectificación de los datos suministrados a BANLINEA, conforme se establece en el procedimiento para consultas, reclamos y peticiones.

2.3 Solicitar prueba de la autorización, cuando dicha autorización sea requerida conforme lo previsto en la presente ley.

3. Frente a los usuarios:

3.1 Solicitar información sobre la utilización que se le esté dando a la información.

3.2 Solicitar prueba de la autorización, cuando ella sea requerida.

4. Acudir ante la autoridad de vigilancia para presentar quejas por violación de las normas sobre administración de la información financiera y crediticia. Al igual que acudir ante la autoridad de vigilancia para pretender que se ordene la corrección o actualización de sus datos personales, cuando ello sea procedente, conforme lo establecido en la ley.

Procedimientos de consultas o reclamos En caso de que desee acceder, rectificar y/o cancelar sus datos personales, así como oponerse al tratamiento de los mismos o revocar el consentimiento que para tal fin nos haya otorgado, a través de los procedimientos que hemos implementado. Para conocer dichos procedimientos, los requisitos y plazos, así como, en caso de que desee ser removido de nuestra base de datos podrá, en cualquier momento, solicitar la baja de la información mediante correo electrónico a servicioalcliente@banlinea.com, o por escrito al Líder de Calidad y Servicio al cliente – Banlinea, con domicilio en CR 7 #77-07 OF 902, teléfono +57 1 7454592 Bogotá- Colombia.

I. Procedimiento de Solicitudes: La petición y consulta de información se formulará verbalmente, por escrito, o por cualquier canal de comunicación, siempre y cuando se mantenga evidencia de la consulta por medios técnicos.

La petición o consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la petición o consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su petición, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

II. Procedimiento de Reclamaciones: En caso de que el Usuario considere que su información debe ser objeto de corrección o actualización podrán presentar un reclamo ante el operador, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

1. La petición o reclamo se formulará mediante escrito dirigido a BANLINEA, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y si fuere el caso, acompañando los documentos de soporte que se quieran hacer valer. Transcurrido un mes desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la reclamación o petición.

2. Una vez recibida la petición o reclamo completo BANLINEA incluirá en el registro individual en un término no mayor a dos (2) días hábiles una leyenda que diga "reclamo en trámite" y la naturaleza del mismo. Dicha información se mantendrá.

3. El término máximo para atender la petición o reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la petición dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su petición, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

4. En todo caso, la respuesta deberá darse al titular en el término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de presentación de la reclamación, prorrogables por ocho (8) días hábiles más.

Comunicaciones Banlinea se propone comunicar los Datos Personales necesarios para la prestación de los Servicios requeridos por el Usuario o para las finalidades de la recolección de datos antes descritas. Si el Usuario reserva o compra productos o servicios en el portal, Banlinea suministra la información personal relevante al proveedor contratado: bancos, entidades financieras, empresas de corredores, y otros involucrados para completar las transacciones.

Banlinea también suministra información personal a sus proveedores externos de servicios (tales como los desarrolladores de Banlinea que asisten a Banlinea en el suministro, mantenimiento y comercialización de esta página, pero esos terceros están sujetos a contratos de confidencialidad que prohíben la utilización o divulgación no autorizadas de la información a la cual tienen acceso.

Banlinea divulgará información personal a funcionarios de gobierno o entidades legales cuando crea de buena fe que la ley así lo requiere, y divulgará información personal, si cree que es necesario hacerlo para protección contra interferencia de los derechos o propiedades de Banlinea o de sus usuarios.

Sus datos personales podrán ser proporcionados a terceros de acuerdo con lo estrictamente señalado en Ley 1581 de 2012. En todo caso, se garantiza el mantenimiento de la confidencialidad y el tratamiento seguro de los Datos Personales en movimientos nacionales y el uso de los mismos siempre se circunscribirá a los fines contenidos en este documento.

No obstante lo anterior, algunos de los productos de BANLINEA pueden requerir la transferencia de datos a entidades privadas del sector financiero para efectos de su adecuado funcionamiento. Esta información podrá ser cotejada e incluida en bases de datos como listas restrictivas para la prevención del lavado de activos, el terrorismo y utilizada para la evaluación crediticia que forma parte de los productos BANLINEA.

Si necesitas más información por favor escribe a servicioalcliente@banlinea.com , o por escrito al Líder de Calidad y Servicio al cliente – Banlinea, con domicilio en CR 7 #77-07 OF 902, teléfono +57 1 7454592 Bogotá- Colombia.

Propiedad de los Contenidos Todos los contenidos que comprenden los Servicios de BANLINEA son propiedad intelectual de BANLINEA o de sus empresas afiliadas. Todos los derechos se encuentran reservados.

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Seguridad Banlinea garantiza que ha adoptado las medidas oportunas de seguridad en sus instalaciones, sistemas y ficheros, así como el tratamiento confidencial de los Datos Personales de conformidad con la legislación vigente aplicable y le informa de que tiene implantadas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida y tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural.

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Tiempo de almacenamiento de cierta información Los datos cuyo contenido haga referencia al tiempo de mora, tipo de cobro, estado de la cartera, y en general, aquellos datos referentes a una situación de incumplimiento de obligaciones, se regirán por un término máximo de permanencia, vencido el cual deberá ser retirada de los bancos de datos por el operador, de forma que los usuarios no puedan acceder o consultar dicha información. El término de permanencia de esta información será de cuatro (4) años contados a partir de la fecha en que sean pagadas las cuotas vencidas o sea pagada la obligación vencida.

Cualquier otra información podrá ser almacenada indefinidamente, con la autorización expresa que el Usuario otorga a través de la aceptación de los presentes términos. Lo anterior sin perjuicio de la posibilidad de solicitar su corrección o eliminación en el ejercicio del derecho de habeas data, en lo términos que ordena la ley.

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